Qu'est-ce qu'un centre d'appels BPO?

Un centre d'appel externalisation des processus d'affaires est une entreprise qui a un contrat de service à la clientèle, help desk, et d'autres fonctions d'appel d'une autre entreprise d'effectuer depuis un emplacement distant. Le BPO centre d'appels sous-traitance est un espace commun pour les grandes entreprises qui se sentent qu'ils peuvent économiser de l'argent en utilisant l'extérieur du travail pour remplir cette fonction d'affaires secondaire. Beaucoup de centres BPO appel endroits dans les pays en développement où les taux salariaux sont moins élevés que les entreprises européennes et américaines occidentaux, tels que l'Inde, les Philippines et la Chine. Autres nations deviennent de plus en plus important dans le domaine de la BPO centre d'appel entreprise comprennent l'Afrique du Sud et le Mexique. À l'origine, externalisation des processus métier impliqué domaines très techniques de travail, tels que les technologies de l'information, le soutien technique et le développement de logiciels, la comptabilité et les tests de produits. La croissance du secteur est de fonctions non essentielles, cependant, comme les ressources humaines et le service client. L'automatisation croissante dans les activités des centres d'appels BPO ont également conduit à des pays tels que l'Inde domine le marché, où il ya une grande base de travailleurs qualifiés dans les domaines de la technologie, et les taux d'emploi restent faibles par rapport aux pays occidentaux. Travailler pour un centre BPO de l'appel, il est donc souvent du personnel qui parlent bien l'anglais, qui ont une certaine enseignement supérieur dans la technologie, et dans un pays où le revenu par habitant a toujours été inférieur à celui des pays occidentaux vivent. Ces stratégies BPO bénéficient à la fois la société mère en termes de réaliser d'importantes économies, et l'emploi dans les pays en développement. L'industrie de l'externalisation des processus métier en général est considéré comme l'entreprise mondiale la plus forte croissance depuis 2004, avec des projections pour $ $ 200 milliards d'ici à 2010. économie centre d'appel international sous-traitance est un segment croissant de nombreux pays en développement, alors même que les conditions économiques pour d'autres entreprises ont diminué. On estime que la croissance mondiale en 2011 sera comprise entre 5% à 7%. Certains marchés comme BPO marché des centres d'appels au Brésil devrait avoir une croissance de plus de 10% en l'an 2015. Pays qu'une grande proportion de la population qui sont bilingues et parle couramment l'anglais, comme les Philippines, où la société a gagné 2100000000 $ USD en 2006, ont tendance à dominer le marché. Les Philippines prévoit d'augmenter ce niveau de profit $ 11000000000 USD sur la deuxième décennie du 21e siècle. Un autre nations raison comme les Philippines croître rapidement dans le centre arène BPO d'appel est qu'ils ont la technologie et l'expérience pour établir des techniques fiables BPO et centres d'appels endroits dans une affaire de semaines au lieu de ce qui peut être mis sur mois traditionnelles. Les petits pays tels que la Roumanie, où l'Europe conduit dans les systèmes de BPO, d'un grand intérêt, dynamique dans la société. Malgré un ralentissement économique en Roumanie, en général en 2010 à partir d'un 1% à 3% de perte de profits en affaires, centre d'appels BPO entreprises est à la hausse. Certaines sociétés de centres d'appels BPO éminents en Roumanie se développe à un taux de 200% à 300% par an, et la plupart des entreprises de services dans les pays d'Europe occidentale, ainsi que les Etats-Unis et au Canada. Le marché roumain pour externalisation des processus métier est plus de 250 petites entreprises de BPO roumains, qui a valu € 120 millions d'euros en 2009, et ce chiffre a augmenté à € 350 millions d'euros en 2014. Source: http://laisseterre.com/article/qu-est-ce-qu-un-centre-d-appels-bpo