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by | Apr 23,2018
Les entreprises qui sous-traite leurs activités de relation client à un centre d'appel ont accès à un grand nombre de statistiques. Cependant, les statistiques des centres d'appel ne dévoile pas tout et ne doivent pas être la seule ressource utilisée pour évaluer le suc...
by | Apr 20,2018
Here are some transformational steps that can make deep and lasting change for your company or organization. 1. Overhaul your employee onboarding. It’s essential that your onboarding (orientation) process stress the purpose of employees’ work in the organization, rat...
by | Apr 09,2018
Dans un centre d’appels, que vous soyez conseiller informatique ou bien télévendeur, votre contact avec les clients passe par la voix. Au téléphone, le ton et le vocabulaire sont encore plus déterminants qu’en face à face : ils conditionnent la réussite de votre échange...
by | Apr 05,2018
Phones are one of the key channels in which businesses can invest in to further their growth. However, choosing the right channel is an art in itself. If you would like to figure out, which channel to shortlist from phones, email, social media, live chat, or knowledge b...
by | Apr 04,2018
Face à la diversité des missions, trouver les outils informatiques adaptés aux besoins du téléopérateur n’est pas toujours évident. Pour un call center, investir dans un matériel informatique et téléphonique performant est une nécessité. Zoom sur les outils informatique...
by | Apr 03,2018
We saw a lot of changes to the call center and customer experience landscape in 2017. Cloud communications and virtual agents were on the forefront of everyone’s minds, and social media was more important than ever. 2018 is shaping up to be the year of strategic thinkin...
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