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by | Mar 20,2018
Avec l’arrivée d’internet et des nouvelles technologies, on entend de plus en plus parler de « multicanal », et plus spécifiquement de relation client multicanale. L’adjectif « multicanal » désigne quelque chose qui comporte plusieurs canaux. Dans le cas de la relation...
by | Mar 19,2018
For contact centers, average handle time (AHT) is one of the most important measurable metrics. This measurement determines the average amount of time a contact center agent maintains contact with a customer. When properly analyzed, AHT can prov...
by | Mar 15,2018
L’externalisation des processus métiers ou BPO pour « Business Process Outsourcing » est une mesure économique qui a déjà fait preuve d’efficacité depuis 2002. Cette solution a été mise en place pour réaliser de nombreuses tâches indispensables pour une entreprise, mais...
by | Mar 14,2018
Even if you're not in the customer service business, there's one clear way to please your customers: act like serving them is your first priority. We've compiled tips from expert interviews and articles to find the most poignant pointers for pleasing your most valuable ...
by | Mar 13,2018
Depuis quelques années et dans le but d’améliorer la qualité de leurs agents, les centres d’appels ont adopté un concept d’entretien d’embauche qui s’appui sur deux étapes principales et cela avant la sélection finale. La première est l’entretien téléphonique alors que ...
by | Mar 12,2018
For some of us having breaks between calls may seem like some mythical fantasy that only occurs in every one else’s contact centre but yours. But for those of us lucky enough to be in the situation of having breaks between calls whats the best way of making use of ...
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