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by | Jan 16,2018
Investment in omni-channel customer service is a prominent corporate trend. Companies are looking to text, Web self-service, instant messaging and just about any other method they can find to deliver a better customer experience. But while all of those channels can be u...
by | Jan 15,2018
Souvent confondus, ces deux services sont pourtant différents tout en étant complémentaires. Il est important de bien connaître les solutions proposées par ces deux types de structures afin d’être certain de répondre à vos besoins et à vos attentes. Qu’est-ce qu’u...
by | Jan 12,2018
Call-centre workers have it tough. Like retail staff, we are frontline cannon fodder. We have the task of dealing with people who are in the majority of cases lovely and reasonable but also sometimes disgruntled and short of patience. If you work 40 hours a week, the la...
by | Jan 11,2018
La gestion de la relation client évolue avec l’arrivé des nouveaux outils de communication. Appel téléphonique, mail, avis sur le site web de l’entreprise, discussion sur les forums…les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter figurent dans la liste des canaux pour la ge...
by | Jan 10,2018
Any job in a call center can wear people down, especially those in high-volume retail, technical or collections departments. It’s no wonder that call center employees have an above-average turnover rate. During the busy holiday season, call center agents can get even mo...
by | Jan 08,2018
Parce que le monde des centres d’appels exige beaucoup de la part des agents, cela augmente le taux de stress et devient paralysant s’il est mal traité. Le manque de concentration, les difficultés à prendre des décisions, les troubles de sommeil, les maux de têtes…sont ...
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