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by | May 16,2018
L’externalisation (outsourcing en anglais) est une pratique de plus en plus courante chez les petites et moyennes entreprises. De quoi s’agit-il ? De confier certains services de l’entreprise à un prestataire externe. Les fonctions le plus souvent externalisées sont la ...
by | May 15,2018
In this rapidly changing world of technology, business process outsourcing services market is projected to show major growth prospects during the forecast period. Major factor driving the business process outsourcing services market is the rising demand for reducing ope...
by | May 14,2018
Quelle est la chose la plus importante que vous pouvez faire pour améliorer les relations avec vos clients ? La réponse est aussi évidente qu’elle est négligée : améliorer le service clients. Peu importe que votre produit soit génial ou que votre équipe soit formidable,...
by | May 11,2018
Everyone's talking about the importance of a customer service culture. Leaders like to spend a lot of time creating strategy, which sets out your goals in a logical way. But as the saying goes, “Culture eats strategy for breakfast.” Culture communicates goals through v...
by | May 09,2018
Avec une importance reconnue par de nombreuses marques, l'expérience client tient compte de l'ensemble des interactions entre un client et l’entreprise. Pourtant, rares sont les professionnels à se donner les moyens nécessaires pour optimiser l’expérience quotidienne de...
by | May 08,2018
Its a special and unique experience working in a call centre where friends for life are made, skills are learnt and customers… well, they can be interesting! For those of us who have spent hours on the phones I’m sure you will be able to relate to most of these… 1....
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