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by | Feb 06,2018
Despite the widely accepted tenet that “the customer is always right”, the reality is that the statement completely depends on who the customer is and how you define “right”. If you are a business selling to a business (B2B), being “right” is significantly less impor...
by | Feb 05,2018
Grâce à une forte compétitivité coût, une démographie attractive et un bassin de main d'oeuvre qualifiée, l'Europe centrale et orientale est, depuis 20 ans, une terre d'accueil industrielle. Mais aujourd'hui, reste-elle attractive pour les entreprises ? L'Europe de l...
by | Feb 01,2018
Figures show there is a lack of performance metrics established in the call center.Without proper performance metrics in place, contact centers miss out valuable opportunities to drive customer service excellence that results in a better customer experience overall. It’...
by | Jan 31,2018
Rien n’est plus important dans un centre de contact que la question du temps. Chaque seconde gaspillée peut faire rater une vente ou une opportunité de faire valoir un service client de qualité. Mais heureusement, les automates d’appel prédictif constituent la solution ...
by | Jan 30,2018
Sales can be hard to execute in a call center. Customers are not always receptive to sales pitches or do not have the time to listen. But call centers, traditionally seen as cost centers, are being transformed into revenue centers by successful businesses. That is why ...
by | Jan 29,2018
Aujourd’hui, les consommateurs sont inondés par de nombreuses offres, en particulier lors d’achats en ligne. En effet, un internaute est souvent confronté à de nombreuses publicités qui correspond à leurs besoins, à leur profil ou aux recherches qu’ils ont effectuées su...
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