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by | Dec 21,2017
B2B is simply shorthand for “Business to Business”, and it generally refers to who you sell your product to. If your company sells a product or service to other businesses, you’re a B2B company. The inverse of B2B is “B2C” – This means Business to Consumer. Your compan...
by | Dec 19,2017
Les acteurs du BtoB proclament souvent avec beaucoup de convictions qu’il n’y a pas grand chose à voir entre le BtoB et le BtoC. Même si les frontières se sont estompées quelque peu ces dernières années, nous vous expliquions il y a peu que ce n’était pas encore tout à ...
by | Dec 18,2017
Everyone has been a victim of bad customer service at some point in their life. It is extremely frustrating when you dial the number for a call center and are placed on hold for what seems like hours. Most people are busy and do not have time to sit around and wait for ...
by | Dec 18,2017
L’année 2013 marque l’entrée du secteur des centres d'appel dans une nouvelle ère. Fragilisé par la conjoncture, le marché est également déstabilisé par la concurrence croissante des e-mails, des tchats et des réseaux sociaux. Résultat : pour la première fois de leur hi...
by | Dec 15,2017
Il s'agit d'un outil très prisé des opérateurs télécoms et internet qui permet de gérer et de développer un large portefeuille de clientèle même si de nombreuses résistances existent auprès du grand public. Cette activité requiert des équipes étoffées pour assurer...
by | Dec 15,2017
Un call center ou centre d’appel offshore est une entreprise qui prend en charge une partie ou la totalité de la gestion de la relation entre une entreprise et ses partenaires et sa clientèle. Constitué d’un ensemble de moyens humains, immobiliers, mobiliers et techniqu...
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