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by | Mar 29,2018
Les centres d’appels n’échappent pas aux problématiques de bien-être au travail et de RSE. Une meilleure prévention des risques repose cependant sur une bonne compréhension des besoins des collaborateurs et sur une réponse adéquate sur la base d’outils fiables et perfor...
by | Mar 28,2018
Pour réussir un marketing percutant pour les nouvelles générations, les entreprises doivent sans cesse s’adapter. Les tendances 2018 sortent des sentiers battus et offrent une panoplie d’outils de communication qui peuvent porter leurs fruits. Le marketing d’influen...
by | Mar 27,2018
Trying to find the right call centre outsourcers your business can be difficult to navigate. Firstly you’ve got the challenge of just finding out who and where all the call centre outsourcers are located and then it’s a matter of considering important things like price,...
by | Mar 26,2018
Customer service calls can be ... infuriating. Part of the reason is that humans generally aren't great at reading subtle emotional cues, especially if we only have voice to go by. At the same time, we often inadvertently broadcast unintended emotional signals, easily ...
by | Mar 22,2018
La connaissance des points problématiques de vos clients est la première étape à franchir pour leur offrir les produits et les services qu’ils souhaitent. Les points problématiques sont généralement considérés comme des obstacles qui empêchent les clients de trouver les...
by | Mar 21,2018
Games can be a great way to motivate advisors, so we asked some experts and our readers to suggest a few of the best for call centre teams. But these suggestions come with a warning. While incentives, both for teams and individuals, can significantly improve performanc...
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