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by | Jan 04,2018
In this digital age, consumers are more empowered today through the use of technology and social media. Companies are starting to implement social media strategies for call centers in order to keep up with today’s market and authentically connect with customers. Th...
by | Jan 03,2018
Un centre d'appel externalisation des processus d'affaires est une entreprise qui a un contrat de service à la clientèle, help desk, et d'autres fonctions d'appel d'une autre entreprise d'effectuer depuis un emplacement distant. Le BPO centre d'appels sous-traitance est...
by | Jan 02,2018
Predicting the next big thing can be daunting but the rapid transformations already happening at enterprise call centers are undeniable. The call center space is a significant, growing opportunity, and a powerful tool, which can — for better or worse — transform the suc...
by | Dec 29,2017
Les tendances médias sociaux sont en constante évolution, et il est temps de commencer à définir sa stratégie de marketing de médias sociaux pour l'année prochaine. Et pour faire, il faut savoir quelles sont les grandes tendances qui vont orienter le marché .Voici quatr...
by | Dec 26,2017
Here are job overviews and descriptions for all call centre roles, from a Call Centre Advisor to the Manager. Within a call centre there are common roles: a Centre Manager, Team Leaders and Advisors. There are also other functions such as HR, Trainers or Operational...
by | Dec 22,2017
Les centres d'appel ont été conçus dans une optique de réduction des coûts. La révolution numérique bouscule leur modèle. Le centre d'appels, en rassemblant sur un même site des opérateurs spécialisés en relation client, incarne un objectif d'efficacité opérationn...
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