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Even if you're not in the customer service business, there's one clear way to please your customers: act like serving them is your first priority. We've compiled tips from expert interviews and articles to find the most poignant pointers for pleasing your most valuable ...

Depuis quelques années et dans le but d’améliorer la qualité de leurs agents, les centres d’appels ont adopté un concept d’entretien d’embauche qui s’appui sur deux étapes principales et cela avant la sélection finale. La première est l’entretien téléphonique alors que ...

For some of us having breaks between calls may seem like some mythical fantasy that only occurs in every one else’s contact centre but yours. But for those of us lucky enough to be in the situation of having breaks between calls whats the best way of making use of ...

La qualification de fichier est utilisée pour optimiser des campagnes de marketing et de téléprospection. En général, elle s’effectue par téléphone en contactant les personnes ou les entreprises concernées. Elle peut toutefois se faire par courrier ou email. Durant l’op...

We have compiled the top 10 call centre memes for 2017 measured by likes. So if you want to enjoy a good laugh about all things call centres we hope you enjoy the top 10 call centre memes for 2017 below. #9 Good to celebrate your achievements ? #8 Just heartbrea...

Aujourd'hui, les centres d'appels constituent une partie très importante de toute organisation commerciale car ils fournissent de l'aide et des services aux clients de l'organisation. Il est presque impossible pour les entreprises de survivre et accomplir convenablement...